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REGULAMENTO
PRIME ASSISTANCE
O Programa SAÚDE PRÉ-PAGO é um programa da PRIME SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO A PESSOAS LTDA
inscrita no CNPJ sob n° 10.297.659/0001-05 administrado pela TEM Administradora de cartões S.A. (TEM
Saúde), e por meio deste Regulamento e pelo Regulamento TEM estabelece os Termos e Condições de Uso
do Cartão SAÚDE PRÉ-PAGO e do Programa SAÚDE PRÉ-PAGO.
O Cliente está ciente que ao prosseguir com a utilização do Cartão SAÚDE PRÉ-PAGO e do Programa SAÚDE
PRÉ-PAGO, concordará com todas as disposições constantes do presente Regulamento e do Regulamento
TEM, declarando ter lido e compreendido os mesmos em todos os seus termos e se obrigando a cumprir
todas as disposições aqui constantes.
O PROGRAMA SAÚDE PRÉ-PAGO CONTEMPLA ACESSO A REDE TEM SAÚDE NA ÁREA DE SAÚDE PRIVADA
NO BRASIL PARA DISPONIBILIZAÇÃO DE OFERTAS, DESCONTOS E/OU PREÇO DIFERENCIADO NOS SERVIÇOS
DE SAÚDE, EXAMES E BEM-ESTAR.
O PROGRAMA SAÚDE PRÉ-PAGO NÃO É SEGURO, NEM UM SEGURO SAÚDE OU PLANO DE SAÚDE, E NÃO
OFERECE COBERTURA PARA INTERNAÇÃO, URGÊNCIA E EMERGÊNCIAS OU CIRURGIAS.
1. DEFINIÇÕES
1.1. Para perfeito entendimento e interpretação deste Regulamento serão adotadas as definições abaixo,
grafadas em negrito, utilizadas no singular ou no plural:
Cliente: Titular do Cartão SAÚDE PRÉ-PAGO e seus dependentes (Cônjuge, filhos e enteados (até 21 anos)).
Cartão SAÚDE PRÉ-PAGO: cartão virtual emitido e fornecido pela TEM Saúde ao Titular para identificação
dos Clientes e para sua participação no Programa SAÚDE PRÉ-PAGO, bem como para a utilização como
meio de pagamento exclusivo dos Produtos e Serviços na Rede Credenciada e Referenciada TEM Saúde.
Canais de Comunicação do Cliente: refere-se ao Site, WhatsApp e à Central de Atendimento TEM Saúde.
Central de Atendimento TEM Saúde: central de atendimento telefônico da TEM Saúde para contato dos
Clientes, por meio dos números 4000 1640 para Capitais e Regiões Metropolitanas e 0800 836 88 36 para
demais localidades.
Dependentes: Cônjuge, filhos e enteados (até 21 anos).
Programa SAÚDE PRÉ-PAGO: o conjunto de serviços e de benefícios oferecidos pela TEM Saúde, que
permite ao Cliente:
1. Acesso organizado à Rede TEM Saúde, através da qual o Cliente poderá agendar consultas médicas
e odontológicas e exames mediante o pagamento de valores diferenciados previamente ajustado;
2. Acesso aos CANAIS DE COMUNICAÇÃO;
3. Desconto em produtos e serviços oferecidos pelos parceiros comerciais da TEM Saúde.
Regulamento SAÚDE PRÉ-PAGO: significa este documento, disponibilizado para ciência e consulta dos
Clientes no site www.temsaude.com/saudeprepago.
Rede TEM Saúde: pessoas físicas ou jurídicas prestadoras de serviços na área de saúde privada (Médicos,
Consultórios, Clínicas, Laboratórios,etc), constituída e localizada no território nacional, habilitada e
autorizada pela TEM Saúde, onde o Cliente poderá realizar transações, observados os termos e condições
estabelecidos neste Regulamento e no Regulamento TEM Saúde.
Site: é o endereço eletrônico www.temsaude.com/saudeprepago, onde o Cliente poderá acessar inserindo
os dados do Titular e validar sua utilização do SAÚDE PRÉ-PAGO.
Titular: é a pessoa física que adquiriu o programa de benefícios da Prime Assistance.
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2. SOBRE O PROGRAMA SAÚDE PRÉ-PAGO
2.1 Cartão SAÚDE PRÉ-PAGOdá acesso ao Programa SAÚDE PRÉ-PAGO contendo os seguintes serviços a
depender do programa adquirido:
❖ Acesso à Rede TEM Saúde para o agendamento e realização de consultas médicas e odontológicas e
exames médicos, em atendimento particular com preços diferenciados; (Titular e dependentes);
❖ Serviço de atendimento personalizado para agendamento das consultas e exames (Titular e
dependentes);
❖ Telemedicina; (Titular e dependentes);
❖ Telemedicina por Pronto Atendimento; (Titular e dependentes);
❖ Check-up Médico; (Titular ou Titular e dependentes);
❖ Desconto em Medicamento (Titular e dependentes);
❖ Programa de Bem-estar Digital (Titular e dependentes);
❖ Subsídio em Medicamentos (Titular e dependentes);
❖ TEM Mulher (PA+TRILHAS DE CUIDADOS+FORUM+DASH) (Titular e dependentes);
2.2. Para utilização dos serviços previstos neste Regulamento pelos dependentes, os dependentes
deverão utilizar o mesmo número do cartão do Titular, devendo Titular fazer o seu cadastramento no
momento do agendamento do serviço a ser utilizado.
3. ATIVAÇÃO, UTILIZAÇÃO E CARGA/RECARGA DO CARTÃO VIRTUAL SAÚDE PRÉPAGO
3.1. ATIVAÇÃO
3.1.1. Para que o Cliente tenha acesso aos serviços do Programa SAÚDE PRÉ-PAGO deve realizar a
ativação do Cartão SAÚDE PRÉ-PAGO no site www.temsaude.com/saudeprepago ou no app da
TEM ou na Central de Atendimento TEM.
3.1.2 Para realizar a ativação através do site o Titular deve:
1.Acessar o site www.temsaude.com/saudeprepago.
2.Efetuar o login no site utilizando o número do CPF, e clicar no botão “AVANÇAR”
3.Preencher seu CELULAR, CPF e demais dados cadastrais solicitados;
4.Inserir o código recebido por SMS enviado para o celular informado na etapa anterior para
fins de autenticação do cadastro.
5.Confirmar a conclusão do cadastro para que o Cartão SAÚDE PRÉ-PAGO seja ativado.
3.1.3. Para realizar a ativação diretamente pelo App da TEM, o Titular deve:
1.Baixar o aplicativo TEM Saúde Digital.
2.Informar o número do seu CPF e clicar no botão “AVANÇAR”.
3.Inserir o código recebido por SMS enviado para o celular informado na etapa anterior para
fins de autenticação do cadastro.
4.Cadastrar uma senha de acesso e clicar no botão “AVANÇAR”
5.Confirmar a conclusão do cadastro para que o Cartão SAÚDE PRÉ-PAGO seja ativado.
3.1.4. Para realizar a ativação através da Central de Atendimento TEM Saúde o Titular deve entrar em
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contato por meio dos números 4000 1640 para Capitais e Regiões Metropolitanas e 0800 836
88 36 para demais localidades com CPF em mãos.
3.1.5. O Cartão SAÚDE PRÉ-PAGO estará disponível para visualização na área logada do Titular.
3.2. UTILIZAÇÃO
3.2.1. Com a adesão ao Programa SAÚDE PRÉ-PAGO e o Cartão SAÚDE PRÉ-PAGO ativado, o Cliente
poderá consultar a Rede TEM para agendamento de consultas, exames médicos, além de
consultas e exames odontológicos em uma rede particular pagando preços diferenciados por
meio do Cartão SAÚDE PRÉ-PAGO, utilizando da seguinte maneira:
a) O Cliente deverá solicitar através do site, Central de Atendimento TEM Saúde o
atendimento que deseja.
Em caso de exames será necessário anexar/enviar o pedido médico à TEM Saúde pelo
WhatsApp.
b) Em até 2 (dois) dias úteis da solicitação o Cliente receberá do serviço de atendimento
personalizado por e-mail, WhatsApp e/ou contato telefônico o orçamento com até 3 (três)
opções de atendimento para o serviço solicitado (as quantidades e opções de atendimento
vão variar com a região em que o Cliente esteja localizado);
c) O Cliente deverá escolher um prestador de serviço, entre as opções oferecidas, e informar
ao serviço de atendimento personalizado para que o agendamento seja realizado no
prestador escolhido;
d) O serviço de atendimento personalizado orientará ao Cliente sobre o valor, processo de
atendimento junto ao prestador de serviço e prazo de carga/recarga do Cartão SAÚDE PRÉPAGO;
e) Após a confirmação de agendamento realizado por meio do serviço de atendimento
personalizado, o Cliente deverá efetuar a carga/recarga do Cartão SAÚDE PRÉ-PAGO, com
o(s) valor(es) do(s) serviço(s) em até 2 (dois) dias úteis antes da consulta e/ou exame
agendado
f) Ao comparecer na Rede TEM Saúde o Cliente deverá informar o número do Cartão SAÚDE
PRÉ-PAGO e a senha de acesso recebida por SMS, para autorização e pagamento do
atendimento
A aceitação do Cartão Virtual SAÚDE PRÉ-PAGO como meio de pagamento na Rede TEM
dependerá da disponibilidade de crédito.
3.3. CARGA E RECARGA
3.3.1. O Cliente poderá efetuar a carga/recarga de seu Cartão Virtual SAÚDE PRÉ-PAGO através dos
Canais de Comunicação do Cliente utilizando cartão de crédito, boleto bancário ou depósito
identificado.
3.3.2. Em caso de carga/recarga via boleto bancário, haverá uma taxa de emissão do boleto no valor
de R$ 2,50 (dois reais e cinquenta centavos).
3.3.3. Se a carga/recarga ocorrer via cartão de crédito, o Cliente terá a possibilidade de parcelar o
pagamento em até 12x (doze vezes) sem juros, respeitando a parcela mínima.
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3.3.4. Caso o Cliente queira estornar os valores do Cartão Virtual SAÚDE PRÉ-PAGO, que foram
creditados, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento TEM. Esta transação terá
uma tarifa de R$ 7,90 (sete reais e noventa centavos) para pagamento de despesas bancárias
por solicitação de estorno/saque.
3.3.5. Os valores pagos por cartão de crédito serão restituídos no mesmo cartão de crédito que o
pagamento foi realizado.
3.3.6. No caso de pagamento realizado via boleto ou depósito, o saldo será creditado em conta do
Titular dentro de um prazo de 7 (sete) dias úteis.
3.3.7. O Cartão Virtual SAÚDE PRÉ-PAGO, em nenhuma hipótese, poderá ser utilizado para
finalidades não previstas neste Regulamento ou no Regulamento TEM, sendo vedado seu uso
para qualquer atividade ilícita. O Cartão Virtual SAÚDE PRÉ-PAGO é emitido na modalidade
“pré-pago” sem nenhum tipo de concessão de linha de crédito ao Cliente, e sua utilização é
condicionada à disponibilidade de recursos previamente carregados/recarregados.
4. SERVIÇOS
4.2. TELEMEDICINA
TRATA-SE DE UM SERVIÇO QUE NÃO REPRESENTA OU SUBSTITUI UMA CONSULTA MÉDICA PRESENCIAL
PARA TRATAMENTOS DE SINTOMAS/CONDIÇÕES CLÍNICAS DE MAIOR GRAVIDADE, COMO POR EXEMPLO
HEMORRAGIAS, FRATURAS ÓSSEAS, INFARTOS, ANEURISMAS ENTRE OUTRAS ENFERMIDADES
CONSIDERADAS GRAVES.
4.2.1. Definição de Telemedicina: Consultas realizadas a distância (por videoconferência), para
avaliação de condições clínicas de menor gravidade e/ou complexidade, com a finalidade de
assistência, prevenção de doenças e lesões e promoção da saúde e do bem-estar.
4.2.2. O Cliente será informado pelo médico acerca de todas as limitações inerentes ao uso da
telemedicina, tendo em vista a impossibilidade de realização de exame físico durante a
consulta.
4.2.3. É de responsabilidade do Cliente acessar a plataforma na data e horário agendados
previamente (com limite máximo de 5 (cinco) minutos de tolerância de atraso), com uma
conexão estável de internet. A duração da consulta online não terá limite de horário, e durante
o atendimento ao Cliente poderá enviar arquivos e receber arquivos do médico, tais como,
atestados, pedidos de exames e prescrições médicas;
4.2.4. Carência: 2 (dois) dias úteis após a ativação do Cartão Virtual SAÚDE PRÉ-PAGO.
4.2.5. Retorno: sem custo se marcado pelo médico dentro do prazo de 15 dias da realização da
Consulta.
Este serviço de Telemedicina estará disponível para o Cliente enquanto estiver permitido pela Agência
Nacional de Saúde - ANS e/ou pelo Conselho Federal de Medicina - CFM;
4.2.6. TELEMEDICINA SEM CARGA/RECARGA: Cliente não arcará com o pagamento da Consulta que
será na especialidade Clínico Geral.
4.2.6.1. Para utilização do serviço de Telemedicina sem Carga/Recarga o Cliente deverá:
1. entrar em contato com a Central de Atendimento TEM e solicitar o seu agendamento;
2. A Central de Atendimento TEM orientará o Cliente sobre o processo de atendimento da
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Telemedicina;
3. Em até 2 (dois) dias úteis a partir da solicitação de agendamento o atendimento será
realizado. O Cliente receberá via meios eletrônicos as informações de data, horário e
orientações para acesso ao atendimento;
4. O link de acesso ao atendimento será enviado via meios eletrônicos para o Cliente, 10 (dez)
minutos antes do horário agendado;
5. Em caso de necessidade de reagendamento, é de responsabilidade do Cliente cancelar o
atendimento com até 24 (vinte e quatro) horas antes do horário agendado. O
cancelamento e o reagendamento deverão ser solicitados via Central de Atendimento
TEM. Caso o Cliente faça o agendamento e não compareça no horário marcado, será
considerado como falta e após a terceira falta o serviço não estará mais disponível. Cada
Cliente terá o direito a 3 (três) faltas.
4.2.7. TELEMEDICINA COM CARGA/RECARGA - Cliente arcará com o pagamento da Consulta, o
valor será de acordo com a especialidade solicitada
4.2.7.1. As especialidades disponíveis para consulta na telemedicina com coparticipação são:
Cardiologia, Dermatologia, Endocrinologia, Gastroenterologia, Geriatria, Ginecologia,
Imunologista, Obstetrícia, Mastologia, Médico da família, Nefrologia, Neurologia,
Oftalmologia, Ortopedia, Otorrinolaringologia, Pediatria, Pneumologia, Psiquiatria,
Reumatologia, Urologia, Psicologia e Nutrição.
4.2.7.2. Para utilização do serviço de Telemedicina com Carga/Recarga o Cliente deverá:
1. entrar em contato com a Central de Atendimento TEM e solicitar o seu agendamento;
2. a Central de Atendimento TEM orientará o Cliente sobre o processo de atendimento da
Telemedicina;
3. Cliente deverá realizar uma carga/recarga no Cartão SAÚDE PRÉ-PAGO do Titular
4. em até 2 (dois) dias úteis a partir da confirmação de saldo no Cartão do Titular o
atendimento será realizado;
5. Após a confirmação de saldo, o Titular receberá via meios eletrônicos, as informações de
data, horário e orientações para acesso ao atendimento.
6. no dia do atendimento será realizado o débito no Cartão SAÚDE PRÉ-PAGO no valor da
Consulta para pagamento da Consulta;
7. O link de acesso ao atendimento será enviado via meios eletrônicos para o Cliente, 10 (dez)
minutos antes do horário agendado;
8. Em caso de necessidade de reagendamento, é de responsabilidade do Cliente cancelar o
atendimento anterior com até 24 (vinte e quatro) horas antes do horário agendado. O
cancelamento e o reagendamento deverão ser solicitados via Central de Atendimento
TEM. Caso o Cliente faça o agendamento e não compareça no horário marcado, será
considerado como falta e haverá uma cobrança do valor da consulta, o que não o impede,
porém, de agendar uma nova consulta.
4.2.8. TELEMEDICINA PRONTO ATENDIMENTO: Cliente não arcará com o pagamento da consulta e
pode utilizar 24 horas por dia.
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4.2.8.1. Para utilização do serviço de Telemedicina Pronto atendimento:
1. O serviço estará disponível no App e Área Logada da TEM associado ao menu “Consulta
por vídeo 24 horas”;
2. Nesta etapa o Cliente escolhe o paciente que fará a consulta;
3. O direcionamento após a escolha para página com instruções para melhor utilização do
serviço e com um botão de direciona para iniciar a busca por um médico, onde o usuário
entra na fila de espera para o atendimento;
4. Quando chegar a hora do atendimento, o Cliente vai receber por e-mail ou SMS o link para
entrar na chamada.
4.3.CHECK UP MÉDICO
4.3.1. Definição do serviço de Check up Médico: Consiste na realização de uma avaliação médica na
especialidade com a finalidade de avaliar a saúde do Titular.
4.3.2. Carência: O serviço Checkup tem uma carência e estará disponível para utilização após 3 (três)
meses da adesão do Cartão Virtual SAÚDE PRÉ-PAGO.
4.3.3. O Programa SAÚDE PRÉ-PAGO dará direito ao Titular e dependentes 1 (uma) vez por ano a
realizar um Checkup que consiste em 1(uma) consulta com um médico da especialidade na
Rede TEM (clinico geral) + uma Consulta Retorno dentro de 30 (trinta) dias da realização da
Consulta e a realização dos seguintes exames na Rede TEM:
1.Hemograma completo;
2.HDL Colesterol;
3.LDL Colesterol;
4.VDL Colesterol;
5. TGP;
6. TGO;
7. T3 livre
8.Urina 1;
9.Eletrocardiograma de repouso;
10.USG Abdômen total;
11.Consulta médica e retorno (clínico geral).
4.3.4. A TEM não interfere na conduta médica, ficando a critério do médico responsável a solicitação
dos exames acima sugeridos.
4.3.5. COMO ACIONAR O SERVIÇO:
4.3.5.1. Entrar em contato com a TEM por um dos Canais de Comunicação e solicitar o seu
agendamento do Checkup, o agendamento será realizado em até 2 (dois) dias uteis;
4.3.5.2. O canal de comunicação escolhido entrará em contato com as opções de atendimento
para a Consulta Médica (as quantidade e opções de atendimento vão variar com a região
em que o Titular esteja localizado);
4.3.5.3. Após escolhido a opção de atendimento o Titular receberá por e-mail e/ou WhatsApp
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sua autorização para liberação de atendimento na clínica e/ou laboratório
1.O Titular, obrigatoriamente, deverá portar um documento de identificação com foto, a
autorização impressa e comparecer ao local no horário indicado.
2.Em caso de necessidade de reagendamento, é de responsabilidade do Titular cancelar o
atendimento com até 24 (vinte e quatro) horas antes do horário agendado. O cancelamento
e o reagendamento deverão ser solicitados via Central de Atendimento TEM. Caso o Titular
faça o agendamento e não compareça no horário marcado, será considerado como falta.
3.O Titular terá direito de até 3 reagendamentos. Caso, ainda assim, não compareça perderá o
direito a atendimento
4.Caso o médico responsável solicite exames que não estão contidos no pacote de check-up
contratado, o Titular poderá realizá-los no mesmo dia e local agendado, contudo arcará com
os valores.
5.A TEM Saúde não será responsável pelo oferecimento do serviço ou reembolso por gastos
pessoais do Titular nas seguintes situações:
• Exames não mencionados na categoria do plano contratado;
• Exames adicionais para diagnóstico complementar;
• Guia dos exames médicos fora das condições de exigências do laboratório;
• Retorno para consulta após 30 dias da primeira consulta realizada;
• Continuidade de tratamento médico.
6.O uso dos serviços é exclusivo ao Titular, não podendo ser transferido nem substituído. A
definição de especialidade médica e composição dos exames não poderão ser alteradas ou
substituídas.
7.A primeira consulta e o retorno médico para a análise dos exames serão totalmente gratuitas
ao Titular, respeitando o período máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir da 1ª consulta.
O prazo para o primeiro agendamento da consulta dependerá da disponibilidade local.
8.O Cliente poderá realizar os exames com o pedido médico de médicos que não sejam da Rede
TEM, neste caso não terá direito ao uso da Consulta e da Consulta Retorno.
4.4. DESCONTO EM MEDICAMENTOS
4.4.1. Definição de Descontos em Medicamentos: é um serviço que oferece descontos em
medicamentos tarjados, não tarjados.
4.4.2. Carência: 2 (dois) dias úteis.
4.4.3. O desconto será concedido nas farmácias Droga Raia e Drogasil
4.4.4. Para compra física, o Titular deverá comparecer a uma das farmácias acima estabelecidas e
informar o número do seu CPF no balcão da farmácia, junto com os itens adquiridos, para
liberação do desconto.
4.4.5. Para compra online, o Titular deverá:
1.Realizar cadastro no site da Droga Raia e/ou Drogasil;
2.Realizar o login no site desejado;
3.Acessar a aba Ativar benefícios e ative o desconto da parceria TEM; e
4.Realizar suas compras.
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As compras nos canais digitais podem ser entregues no endereço de preferência do Titular ou
serem retiradas em uma loja mais próxima.
4.4.6. Para compra televenda, o Titular deve somente informar seu CPF quando estiver fazendo sua
compra, para liberação do desconto.
4.5. DESCONTO EM MEDICAMENTOS
4.5.1. Definição de Descontos em Medicamentos: é um serviço que oferece descontos em
medicamentos tarjados, não tarjados.
4.5.2. Carência: 2 (dois) dias úteis.
4.5.3. O desconto será concedido nas farmácias Pague Menos e Extrafarma
4.5.4. Para compra física, o Titular deverá comparecer a uma das farmácias acima estabelecidas e
informar o número do seu CPF, junto com os itens adquiridos, para liberação do desconto.
4.6. DESCONTO EM MEDICAMENTOS
4.6.1. Definição de Descontos em Medicamentos: é um serviço que oferece descontos em
medicamentos tarjados, não tarjados.
4.6.2. Carência: 2 (dois) dias úteis.
4.6.3. O desconto será concedido nas farmácias Drogal.
4.6.4. Para compra física, o Titular deverá comparecer a uma das farmácias acima estabelecidas e
informar o número do seu CPF, junto com os itens adquiridos, para liberação do desconto.
4.7. DESCONTO EM MEDICAMENTOS
4.7.1. Definição de Descontos em Medicamentos: é um serviço que oferece descontos em
medicamentos tarjados, não tarjados.
4.7.2. Carência: 2 (dois) dias úteis.
4.7.3. O desconto será concedido nas farmácias Drogaria São Paulo e Drogarias Pacheco.
4.7.4. Para compra física, o Titular deverá comparecer a uma das farmácias acima estabelecidas e
informar o número do seu CPF, junto com os itens adquiridos, para liberação do desconto.
4.7.5. Para compra online, o Titular deverá:
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1.Realizar cadastro no site da Drogaria São Paulo e/ou Drogarias Pacheco;
2.Realizar o login no site desejado;
3.Acessar a aba Ativar benefícios e ative o desconto da parceria TEM; e
4.Realizar suas compras.
As compras nos canais digitais podem ser entregues no endereço de preferência do Titular ou
serem retiradas em uma loja mais próxima.
4.8. SUBSÍDIO EM MEDICAMENTOS
4.14.1. Definição de Subsídio em Medicamentos - serviço pelo qual o Cliente terá direito a ter seus
gastos com medicamentos subsidiados pela TEM Saúde
4.14.2. Carência: 2 (dois) dias úteis a partir da ativação do SAÚDE PRÉ-PAGO;
4.14.3. A TEM garante o subsídio em medicamento para os gastos efetuados pelo Titular, que tenha
passado por uma consulta médica ou odontológica na Rede TEM e realizado o pagamento da
consulta com o Cartão Virtual SAÚDE PRÉ-PAGO
4.14.4. Os medicamentos adquiridos devem ser considerados pela ANVISA com classe terapêutica de
MEDICAMENTO, para uso específico em decorrência de tratamento médico e/ou odontológico.
4.14.5. Os valores que forem gastos com medicamentos receitados por um médico ou dentista da Rede
TEM, serão subsidiados pela TEM no limite de R$ 100,00 (cem reais) por mês limitado a 3 (três)
utilizações ao ano. Para que o Cliente tenha direito deve cumprir os seguintes requisitos:
1.O Cliente necessariamente deve ter sido atendido por médico ou dentista da Rede TEM e ter
tido prescrição médica e/ou odontológica dos medicamentos por esse médico ou dentista;
2.Pagamento da Consulta ser realizado com o Cartão Virtual SAÚDE PRÉ-PAGO
a) Limite de Gastos com Medicamentos – R$ 100,00 (cem reais) por mês uma única vez
compartilhado pelo Grupo Familiar para fornecimento de medicamentos Tarjados Referência,
Similar, Genérico e OTC (Genérico, Similar e Referência), regulados pela ANVISA:
• Caso seja inferior ao valor acima estabelecido o Cliente não poderá utilizar a diferença em
uma próxima vez.
• Caso o gasto com medicamentos seja superior ao valor acima estabelecido, o Cliente
deverá realizar o pagamento do valor da diferença diretamente na farmácia nos meios de
pagamento oferecidos pela Farmácia.
b) Limite de Consultas/Receitas – 03 (três) vez por ano, 01 (uma) vez por mês, os valores não
serão acumulados todos em um único mês.
c) Prazo de Validade da Receita – 30 (trinta) dias
4.8.6. Para solicitar o Subsídio em Medicamentos, o Cliente deverá:
4.8.6.1. Enviar os documentos abaixo solicitados para um dos Canais de Comunicação: WhatsApp
pelo número: (11) 97288-3501.
• Documento de identificação;
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• Receita médica e/ou odontológica datada com carimbo do Médico e ou Odontologista
com CRM e/ou CRO dentro do prazo de 30 dias;
4.14.6.2. Em até 48 (quarenta e oito) horas úteis, após o envio da documentação completa e legível
será respondido o pedido de Assistência Medicamento.
4.14.6.3. Se a solicitação for aprovada, o Cliente deverá se dirigir até uma farmácia da rede
credenciada (Drogasil ou Droga Raia) e informar que possui o produto Subsídio em
Medicamentos.
4.14.6.4. O(s) medicamento(s) será(ão) fornecido(s) ao cliente, respeitando as regras e limites
estabelecidos no parágrafo Definições.
4.14.7. Reembolso: Na impossibilidade de uso da Rede Credenciada, o Cliente poderá adquirir os
medicamentos em uma farmácia de sua livre escolha, realizando o pagamento diretamente no
estabelecimento e após solicitar o reembolso nos limites estabelecidos no item acima.
a) Prazo para Solicitação do Reembolso: 30 (trinta) dias após o atendimento médico e/ou
odontológico.
b) Documentos necessários para solicitar o Subsídio em Medicamentos: Receita Médica ou
Odontológica.
c)Limite de Consultas/Receitas – 03 (três) vez por ano, 01 (uma) vez por mês, os valores não
serão acumulados todos em um único mês.
d) Prazo de Validade da Receita – 30 (trinta) dias
4.14.8. Para solicitar o reembolso o Cliente deverá:
4.14.8.1. O Cliente deverá enviar e-mail para o endereço de e-mail: WhatsApp pelo número: (11)
97288-3501.
1. Documento de identificação;
2. Prescrição médica e/ou odontológica com identificação do profissional e CR e/ou CRO;
3. Documento que evidencie o atendimento emergencial, alta hospitalar, ou consulta eletiva
feita em no máximo 30 dias;
4. Telefone de contato;
5. Cupom Fiscal ou Nota Fiscal e
6. Dados bancários para realização do reembolso.
4.14.8.2. O prazo para análise da solicitação de reembolso é de 15 (quinze) dias úteis.
4.9. Teleconsultas de Enfermagem com enfermeiras especialistas na Saúde da Mulher
por Agendamento
4.9.1. Definição de Teleconsultas de Enfermagem com enfermeiras especialistas na Saúde da
Mulher: Consultas por meio de telefone ou videoconferência com enfermeiras especialistas na
Saúde da Mulher sem necessidade de internação, procedimentos cirúrgicos ou uma avaliação
física presencial do paciente e que não estejam em estado de urgência ou emergência, com
risco eminente de morte.
4.9.2. Pessoas acidentadas, com suspeita de infarto, derrames, apendicite, pneumonia, fraturas,
trabalho de parto, afogamento, entre outras complicações, devem buscar atendimento
presencial em um Pronto Socorro.
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4.9.3. Carência: Não há carência para Utilização.
4.9.4. Retorno: Não há.
4.9.5. Faltas: No caso da Cliente realizar o agendamento e faltar por 3 (vezes) consecutivas a Cliente
perderá o direito a esse serviço.
4.9.6. Remarcação: Caso a Cliente desejar remarcar o atendimento deverá realizar com até 2 (duas)
horas de antecedência, caso contrário será considerado como falta.
4.9.7. Quantidade de Atendimentos: limitado a atendimentos por ano.
4.9.8. Para utilização do serviço: Pela área do Cliente na Página
www.temsaude.com.br/saudeprepago ou pelo APP
4.17.8.1. Pelo Site
1. Acessar o site
2. Entrar na área logada com login e senha;
3. apertar o botão Benefício Mulher e em seguida Saúde da Mulher você será direcionada
para a página de Atendimentos
4. Na Página de Atendimentos selecionar Agende um atendimento, escolha para quem é o
atendimento e após a Especialidade desejada (enfermeira).
5. Escolha o profissional que deseja agendar, dia e horário.
6. Confirme os dados e solicite a consulta;
7. O link de acesso ao atendimento será enviado via WhatsApp ou e-mail para o Cliente;
4.17.8.2. Pelo APP
1. Acessar o site
2. Entrar na área logada com login e senha;
3. apertar o botão Benefício Mulher e em seguida Saúde da Mulher você será direcionada para
a página de Atendimentos
4. Na Página de Atendimentos selecionar Agende um atendimento, escolha para quem é o
atendimento e após a Especialidade desejada (enfermeira).
5. Escolha o profissional que deseja agendar, dia e horário.
6. Confirme os dados e solicite a consulta;
7. O link de acesso ao atendimento será enviado via WhatsApp ou e-mail para o Cliente;
4.18. Pronto Atendimento 24 (vinte e quatro horas) com enfermeiras especializadas na
saúde da Mulher
4.18.1. Definição de Pronto Atendimento 24 (vinte e quatro horas) com enfermeiras especializadas
na saúde da Mulher: Destina-se ao atendimento de Pacientes em situações que não podem
esperar por uma Teleconsultas de Enfermagem agendada e que não estejam em estado de
urgência ou emergência, com risco eminente de morte. Dessa forma, pessoas acidentadas, com
suspeita de infarto, derrames, apendicite, pneumonia, fraturas, entre outras complicações,
devem buscar atendimento presencial em um Pronto Socorro.
4.18.2. Carência: Não há carência para Utilização
REGULAMENTO
PRIME ASSISTANCE
4.18.3. Retorno: Não há
4.18.4. Para utilização do serviço de Pronto Atendimento 24 (vinte e quatro horas) com enfermeiras
especializadas na saúde da Mulher:
4.18.4.1. Pela Área Logada
1. acessar na área logada com seu login e senha;
2. Apertar o botão Benefício Mulher e em seguida Saúde da Mulher você será direcionada para
a página de Atendimentos;
3. Na Página de Atendimentos selecionar Pronto Atendimento e após Especialidade desejada;
4. O link de acesso ao atendimento será enviado via meios eletrônicos para a Cliente para
acessar a fila de atendimento;
4.18.4.2. Pelo APP
1. acessar na área logada com seu login e senha;
2. Apertar o botão Benefício Mulher e em seguida Saúde da Mulher você será direcionada
para a página de Atendimentos;
3. Na Página de Atendimentos selecionar Pronto Atendimento e após Especialidade desejada;
4. O link de acesso ao atendimento será enviado via meios eletrônicos para a Cliente para
acessar a fila de atendimento;
5. VIGÊNCIA, SUSPENSÃO E CANCELAMENTO DO PROGRAMA SAÚDE PRÉ-PAGO
5.1. O Cartão Virtual SAÚDE PRÉ-PAGO terá validade enquanto Enquanto o programa de benefícios
estiver ativo..
5.3. O cancelamento do Programa SAÚDE PRÉ-PAGO ou Cartão Virtual SAÚDE PRÉ-PAGO poderá
ocorrer quando:
1. falta de pagamento da assinatura do clube de benefícios,
5.4. A TEM se reserva o direito de a qualquer momento, encerrar sua parceria e, consequentemente, o
Cartão Virtual SAÚDE PRÉ-PAGO perderá a validade.
5.5. Em caso de suspensão ou cancelamento do Cartão Virtual SAÚDE PRÉ-PAGO, qualquer dos
agendamentos feitos para data igual ou posterior a suspensão ou cancelamento não poderá ser
realizado.
5.6. O Cliente apenas poderá fazer uso do Cartão Virtual SAÚDE PRÉ-PAGO e dos serviços e benefícios
disponibilizados pelo Programa SAÚDE PRÉ-PAGO enquanto o referido cartão estiver vigente.
5.7. No caso de existência de saldo no Cartão Virtual SAÚDE PRÉ-PAGO suspenso ou cancelado o Titular
poderá pedir o resgate do saldo a qualquer momento. Esta transação terá uma tarifa de R$ 7,90 (sete
reais e noventa centavos) para pagamento de despesas bancárias por solicitação de estorno/saque.
5.8. Os valores pagos por cartão de crédito serão restituídos no mesmo cartão de crédito que o
pagamento foi realizado.
5.9. No caso de pagamento realizado via boleto ou depósito, o saldo será creditado em conta do Titular
dentro de um prazo de 7 (sete) dias úteis.
6. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
6.1. A TEM Saúde coleta todas as informações compartilhadas pelo Cliente no ato da contratação,
ativação e/ou quando utiliza nossos produtos e serviços. Como, por exemplo, o preenchimento dos
formulários que disponibilizamos, assim como a realização de cadastros, diretamente em nossos
canais de atendimento, ainda, em eventuais comentários nas redes sociais.
REGULAMENTO
PRIME ASSISTANCE
6.2. A TEM Saúde coleta dados pessoais, cuja finalidade precípua é realizar o cadastro para a posterior
cumprimento de contrato estabelecido entre o titular de dados e os parceiros de Benefícios da TEM
Saúde, podendo incluir outras finalidades como o melhoramento do produto, tendo como exemplo
estudo sobre qual tipo de especialista médico é mais necessário em determinada região, Marketing
e cumprimento de política interna da TEM Saúde em promover o engajamento dos Titulares/Clientes
nos cuidados da Saúde e Prevenção.
6.3. Ao contratar e operar nossos serviços, o Titular/Cliente declara ciência e autoriza o tratamento de
dados dispensado pela TEM.
6.4. Nossa Política de Privacidade respeita e legislação vigente e encontra-se no site
https://www.temsaude.com.br/politica-de-privacidade.html
7. DISPOSIÇÕES GERAIS
7.1. Este Regulamento poderá ser alterado a qualquer momento a critério exclusivo da TEM Saúde e/ou
da PRIME SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO A PESSOAS LTDA especialmente, mas não se limitando à
necessidade de adequação dos serviços à legislação aplicável. Os valores cobrados pelos serviços
aqui descritos também poderão ser alterados ou revistos/reajustados a qualquer tempo,
principalmente com vistas a atender a regulamentação e legislação em vigor para alteração de tarifas
destes serviços.
7.2. Na hipótese em que qualquer estipulação ou disposição do presente Regulamento venha a ser
declarada nula ou não aplicável, tal nulidade ou inexequibilidade não afetará o restante do
Regulamento que permanecerá em pleno vigor e eficácia.
7.3. O Programa SAÚDE PRÉ-PAGO não é um plano de saúde e não oferece cobertura para internação,
emergências ou cirurgias. A aceitação do Cartão SAÚDE PRÉ-PAGO como meio de pagamento na
Rede TEM dependerá da disponibilidade de crédito.
7.4. A inobservância das condições descritas neste Regulamento pode implicar na suspensão ou
cancelamento do Cartão SAÚDE PRÉ-PAGO do Cliente e, consequentemente, na impossibilidade de
utilização dos serviços e benefícios disponibilizados.
7.5. Este Regulamento está disponível para consulta no site www.tamsaude.com.br/saudeprepago
Programa SAÚDE PRÉ-PAGO administrado por: TEM Administradora de Cartões S.A., inscrita no CNPJ/MF
sob o nº 09.216.007/0001-10. O Serviço de Telemedicina é garantido pela MEDEX MARKETING ESPORTIVO
LTDA inscrita no CNPJ/MF sob o nº 14.735.067/0001-89. O serviço de Check UP Médico é garantido pela
TEM Administradora de Cartões S.A., inscrita no CNPJ/MF sob o nº 09.216.007/0001-10. O serviço
Desconto em Medicamento é garantida pela RAIA DROGASIL S/A, inscrita no CNPJ/MF sob o n°
61.585.865/0001-51. O serviço Desconto em Medicamento é garantida pela EMPREENDIMENTOS PAGUE
MENOS S/A, inscrita no CNPJ/MF sob n° 06.626.253/0001-51 e IMIFARMA PRODUTOS FARMACÊUTICOS E
COSMÉTICOS S/A, inscrita no CNPJ sob o nº 04.899.316/0001-18. O serviço Desconto em Medicamento é
garantida pela DROGAL FARMACÊUTICA LTDA, inscrita no CNPJ sob n.º 54.375.647/0001-27 e no CRF-PJ/SP
sob nº 106.098-7. O serviço Desconto em Medicamento é garantida pela DROGARIA SÃO PAULO S.A.,
inscrita no CNPJ/MF sob o nº 61.412.110/0033-32 e DROGARIAS PACHECO S.A a, inscrita no CNPJ/MF sob
o nº 33.438.250/0001-67. O serviço de Subsídio em Medicamento é garantido pela RAIA DROGASIL S/A,
inscrita no CNPJ/MF sob o n° 61.585.865/0001-51